标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论沁风徐来：好评
有了宝宝之后，出游基本都是亲子酒店的节奏了，但是这次入住的金鸡湖大酒店给了我家的感觉！从入住前的再三确认，到细致贴心的服务，无时无刻都让我有种宾至如归的感觉！以后有机会还会入住并且推荐家人朋友入住！酒店闹中取静，周围绿化环绕，正门正在铺路施工，但是住的8号楼一点都不影响！据说光绿化的投资就在1.2个亿！现在的荷花还是星星点点，相信夏天会更美！还看到了孔雀夫妇，幸运的是第二天一早还看到了开屏，美极了！早晨的自助餐品种齐全口味适中，宝宝超级喜欢他们家的小馄饨，一碗完全不够！客房服务也非常体贴，知道我们两个宝宝特意准备了婴儿床，因为宝宝大了，需要把床调到底，还晚上麻烦工程部的师傅过来操作！客房服务袁阿姨还精心制作了毛巾兔欢迎我们，在等待工程部过来调节婴儿床的过程中还耐心陪宝宝玩。总得来说，金鸡湖大酒店非常适合一家老小亲子出游，而且入住之后，就不用考虑再去什么景点啦！强烈推荐！！
会员8053：好评
金鸡湖大酒店一个很适合休闲度假的地方，酒店环境真的很赞，有大片的草坪和树林，树木种类很多，还有个小朋友找树木种类的活动，很有意思，还有一些动物，黑天鹅、孔雀和水鸭子，没事的时候可以到酒店园子里散散步，到湖边喂喂鱼，酒店面积很大，感谢礼宾园王宏犇先生开车带我们在园子里转，给我们介绍酒店，很棒！还有早餐也不错！推荐
会员2020：好评
公园里的酒店，美极了，周边环境很好！早餐丰盛，服务热情周到！