“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论沁风徐来：好评
有了宝宝之后，出游基本都是亲子酒店的节奏了，但是这次入住的金鸡湖大酒店给了我家的感觉！从入住前的再三确认，到细致贴心的服务，无时无刻都让我有种宾至如归的感觉！以后有机会还会入住并且推荐家人朋友入住！酒店闹中取静，周围绿化环绕，正门正在铺路施工，但是住的8号楼一点都不影响！据说光绿化的投资就在1.2个亿！现在的荷花还是星星点点，相信夏天会更美！还看到了孔雀夫妇，幸运的是第二天一早还看到了开屏，美极了！早晨的自助餐品种齐全口味适中，宝宝超级喜欢他们家的小馄饨，一碗完全不够！客房服务也非常体贴，知道我们两个宝宝特意准备了婴儿床，因为宝宝大了，需要把床调到底，还晚上麻烦工程部的师傅过来操作！客房服务袁阿姨还精心制作了毛巾兔欢迎我们，在等待工程部过来调节婴儿床的过程中还耐心陪宝宝玩。总得来说，金鸡湖大酒店非常适合一家老小亲子出游，而且入住之后，就不用考虑再去什么景点啦！强烈推荐！！
会员8053：好评
金鸡湖大酒店一个很适合休闲度假的地方，酒店环境真的很赞，有大片的草坪和树林，树木种类很多，还有个小朋友找树木种类的活动，很有意思，还有一些动物，黑天鹅、孔雀和水鸭子，没事的时候可以到酒店园子里散散步，到湖边喂喂鱼，酒店面积很大，感谢礼宾园王宏犇先生开车带我们在园子里转，给我们介绍酒店，很棒！还有早餐也不错！推荐
会员2020：好评
公园里的酒店，美极了，周边环境很好！早餐丰盛，服务热情周到！